Términos y Condiciones

Condiciones generales de venta

Productos

De conformidad con la legislación vigente, el Cliente puede consultar en el sitio web, antes de realizar su pedido, las características esenciales de los Productos que desea adquirir.

Los Productos ofrecidos a la venta en el presente sitio web, en la dirección www.sylfos.eu, constituyen la oferta de SYLFOS disponible actualmente en el mercado europeo. SYLFOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su colección y de cambiar la lista y las gamas de Productos.

Tarifas

El precio de venta de los Productos indicado en euros es el vigente en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos adquiridos según las modalidades definidas a continuación y tal y como se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

Las ofertas presentadas por SYLFOS son válidas mientras estén anunciadas en el sitio web y dentro del límite de las existencias disponibles.

Vendedor

Las ventas de productos en este sitio web, con la dirección: www.sylfos.eu, son realizadas por la empresa Laboratorio Surameris Ltda, con domicilio legal en Vicuña Mackenna 497 – Of: 402 – Temuco – Región de la Araucanía – Chile – RUT/NIF: 76.087.007-2 (en adelante, SYLFOS )

Cliente

SYLFOS ofrece la venta de sus Productos en el sitio web www.sylfos.eu a los consumidores que dispongan de la capacidad jurídica necesaria para realizar un pedido (en adelante, «Cliente»). SYLFOS no está obligada a verificar la capacidad jurídica de cada Cliente.

Para realizar un pedido

SYLFOS ofrece al Cliente dos formas de pago:

• Pago inmediato con tarjeta bancaria en el sitio web

• Pago por transferencia

El Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido y corregir cualquier error. Desde el momento en que el Cliente confirma su pedido haciendo clic en el icono «confirmar su pedido», se considera que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del pedido y, en particular, las presentes Condiciones de Venta, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los Productos ofrecidos a la venta y solicitados por el Cliente.

La venta será definitiva en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente, sin perjuicio del ejercicio por parte del Cliente de su derecho de desistimiento. Este pedido será confirmado por SYLFOS mediante el envío de un correo electrónico al Cliente.

Se enviará un segundo correo electrónico al Cliente cuando se envíe su pedido. SYLFOS recomienda al Cliente que conserve estos dos correos electrónicos en papel o en un soporte informático.

Se informa al Cliente de que ambos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico introducida por el Cliente en el momento de su identificación, antes de realizar el pedido. Por lo tanto, en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico correspondiente, o de no recepción del mensaje electrónico de confirmación del pedido, SYLFOS no se hará responsable.

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se tramitarán y enviarán el mismo día*. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente*.

EXCEPCIONES :

Elixires florales a base de arce o compuestos personalizados

Pedidos antes de las 12:00: envío al día siguiente.

Pedidos después de las 12:00: envío al día siguiente

*sujeto a disponibilidad de existencias

Pago

Le ofrecemos dos opciones de pago para sus compras en nuestro sitio web www.sylfos.eu

1/ Pago inmediato y seguro con tarjeta bancaria (Visa/Mastercard): El pago se realiza en el servidor seguro: Los programas «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode», basados en la nueva tecnología «3D Secure» ofrecida por el banco, refuerzan la seguridad de los pagos en línea. En ningún caso SYLFOS tendrá acceso a sus datos bancarios.

2/ Pago por transferencia bancaria: A continuación encontrará los datos que debe facilitar en su solicitud.

              Titular: LABORATORIO SURAMERIS LTDA.

          IBAN: FR76 1973 3000 0101 0000 4461 928

          BIC: OPSPFR21OLK

          Solo se aceptan transferencias SEPA. No se admiten transferencias SWIFT.

Nota: En caso de pago por transferencia, el pedido se enviará una vez que nuestros servicios hayan recibido el pago.

SEGURIDAD

Los pagos en este sitio web se realizan con tarjeta bancaria a través de un sistema de pago seguro. Este sitio web protege su información confidencial con un certificado SSL de VeriSign. La información intercambiada se cifra con SSL (Secure Socket Layer) antes de ser transmitida. Esta información es ilegible, por lo que nadie puede utilizarla sin su conocimiento.

Para aumentar la seguridad de sus datos bancarios, SYLFOS no los conserva. Por este motivo, deberá facilitárnoslos en cada nuevo pedido.

SYLFOS se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago por parte del Cliente, incidente de pago y/o fraude en el uso del sitio web o del medio de pago elegido por el Cliente.

RESERVA DE PROPIEDAD

SYLFOS se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta el pago completo del precio

Entrega

Para las compras de Productos en el sitio web www.sylfos.eu

Lugar de entrega:

SYLFOS entrega los paquetes en España (Península y Baleares) y en los países occidentales de la Unión Europea.

Los Productos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de pedido.

La participación en los gastos de envío incluye todos los impuestos (IVA incluido).

Plazo de entrega de los productos:

El plazo máximo de entrega es de 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido (a título indicativo, el plazo medio es de 72 horas).

Estos plazos se cuentan a partir del momento en que se realiza el pedido antes de las 14:00 horas, para un Producto en stock, y siempre que se pague con tarjeta de crédito.

Modalidad de entrega de los productos:

1. Entrega estándar a través de So colissimo

La participación en los gastos de envío es de 6,50 €. Esta tarifa se aplica únicamente a envíos a España y Francia metropolitana (Andorra, Córcega y Mónaco incluidos).

El plazo de entrega aproximado es de 72 horas tras la puesta a disposición del paquete por parte de SYLFOS al transportista. El destinatario puede realizar el seguimiento de su paquete mediante el número de seguimiento que recibe por correo electrónico.

El paquete se entrega directamente en el buzón de la dirección de entrega. En caso de que el buzón sea de tamaño insuficiente, el paquete se entregará al destinatario del pedido o, en su defecto y a iniciativa del Transportista, a cualquier otra persona presente en la dirección que acepte recibirlo (un vecino, un vigilante o un conserje). En este caso, los datos de contacto de esta última persona se indicarán en un aviso que se dejará en el buzón de la dirección indicada.

Cuando el paquete no haya podido entregarse según las modalidades previstas anteriormente (ausencia del destinatario), el Transportista dejará un aviso en el buzón del destinatario indicando los datos de contacto del lugar más cercano donde el destinatario podrá recoger el envío en un plazo de 14 días. Si el paquete no se recoge en el plazo indicado, se devolverá al remitente y los productos solicitados (excepto los productos personalizados) se reembolsarán o se volverán a enviar, corriendo los gastos de envío a cargo del cliente.

No se aceptará ninguna reclamación relativa a la entrega en sí si el paquete aparece como entregado, dando fe el sistema informático (escaneo) del Transportista.

Modificación de las presentes condiciones generales de venta

SYLFOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido o las características de las presentes Condiciones Generales de Venta. Cada pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta en su versión vigente. Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideraran inválidas o se declararan como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.

Propiedad intelectual

SYLFOS es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al sitio web y a las marcas SYLFOS o posee los derechos de uso correspondientes.

El acceso al presente sitio web no le confiere ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio, que siguen siendo propiedad exclusiva de SYLFOS .

La estructura general del Sitio, así como los elementos accesibles en el mismo, en particular en forma de textos, fotografías, imágenes animadas o no, iconos, mapas, sonidos, vídeos, software, bases de datos, datos y todos los demás elementos que componen el Sitio son propiedad exclusiva de SYLFOS .

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Reclamaciones y litigios de consumo

En caso de reclamación no satisfecha, el cliente deberá formular su litigio por escrito al Laboratorio SYLFOS . Por correo electrónico a info@sylfos.eu

El Laboratorio SYLFOS se esforzará, salvo dificultades particulares, por tramitar cualquier solicitud justificada en un plazo máximo de 3 semanas.

En caso de necesidad, las partes se reservan el derecho de recurrir a la jurisdicción competente.

Agosto 2025