Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Servicio de atención al cliente:

PARA CONTACTAR CON NOSOTROS

• Rellenando el formulario de solicitud de información en la sección «Contacto» disponible en nuestro sitio: www.sylfos.eu

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los Productos. Las ofertas de Productos son válidas mientras estén anunciadas en el sitio web y dentro del límite de las existencias disponibles. Si un Producto del pedido no está disponible en el momento de la preparación, SYLFOS enviará automáticamente un correo electrónico al Cliente para proponerle una solución alternativa adecuada.

GARANTÍAS LEGALES DE LOS PRODUCTOS

SYLFOS cumple con todas sus obligaciones legales en materia de garantías.

SYLFOS recuerda a sus Clientes que los Productos SYLFOS deben conservarse protegidos de la luz y de temperaturas demasiado elevadas y que pueden estar sujetos a una fecha de caducidad. Por lo tanto, quedarán excluidos de la garantía los Productos que no se hayan almacenado en las condiciones anteriormente mencionadas.

RECLAMACIONES Y LITIGIOS DE CONSUMO

Cualquier reclamación relativa a los pedidos entregados por SYLFOS o sus proveedores deberá dirigirse a la sede social por correo postal o electrónico. Se aceptarán las reclamaciones en un plazo de 5 días tras la recepción para todo lo relacionado con los productos (cantidad, producto dañado, etc.) y de 15 días para todo lo relacionado con la facturación.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En caso de anomalía relacionada con el contenido del pedido, SYLFOS invita al Cliente a ponerse en contacto con nosotros directamente: info@sylfos.eu

Devolución en virtud del derecho de desistimiento:

El Cliente puede cambiar de opinión y cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos por él mismo o por el destinatario del pedido.

Si el Cliente decide cancelar su pedido, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación a SYLFOS del ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver a SYLFOS , a su cargo, la totalidad del pedido* así como los obsequios promocionales relacionados con el mismo en perfecto estado. SYLFOS reembolsará entonces el importe total del pedido (productos + gastos de envío de ida). SYLFOS no reembolsará los gastos de devolución (costes en que haya incurrido el Cliente para devolver los Productos) y, en caso de no devolución, podremos facturarle los costes en que hayamos incurrido para recuperar dichos Productos.

*A excepción de los productos personalizados para el cliente, que no se aceptarán ni se cambiarán, de conformidad con el Código de Consumo.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de desistimiento.

En caso de problema, SYLFOS invita al Cliente a ponerse en contacto con nosotros directamente: info@sylfos.eu

Devoluciones por cualquier otro motivo:

Cualquier devolución de un Producto que no sea consecuencia del ejercicio de una garantía o del derecho de desistimiento, en particular en caso de defecto del Producto, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el Cliente y SYLFOS . En su caso, dará lugar a la emisión de un abono a favor del Cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Modalidad de devolución:

En todos los casos, los Productos deberán devolverse en su embalaje original, con los obsequios promocionales enviados en el pedido, si los hubiera, sin haber sido utilizados, acompañados de una copia de la factura a:

SYLFOS Europe – 2 rue des Maines – 17210 Montlieu-la-Garde - Francia

En caso de problema, comuníquelo directamente a nuestro correo electrónico: info@sylfos.eu

COMPETENCIA

Las ventas de Productos en este sitio web están sujetas a la legislación chilena y también se ajustan a las recomendaciones de la Comunidad Europea, independientemente del país de residencia del Cliente o del lugar donde se realice el pedido. Cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o rescisión de un contrato celebrado entre el Cliente y SYLFOS se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos.Para cambios y devoluciones recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, sellados y en el mismo estado que fue enviado.

Agosto 2025