Politique d’échanges et de retours — Français

Échanges et retours

Politique d’échanges et de retours

Service client

Pour nous contacter

Remplissez le formulaire de demande d’information dans la rubrique « Contact » de notre site : www.sylfos.eu.

Disponibilité des Produits

Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité des Produits. Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site Internet et dans la limite des stocks disponibles.

Si un Produit commandé n’est plus disponible au moment de la préparation de la commande, SYLFOS® adressera automatiquement un courrier électronique au Client afin de lui proposer une solution alternative appropriée.

Garanties légales des Produits

SYLFOS® respecte l’ensemble de ses obligations légales en matière de garanties.

SYLFOS® rappelle à ses Clients que les Produits doivent être conservés à l’abri de la lumière et des températures excessivement élevées et qu’ils peuvent être soumis à une date de péremption. Les Produits qui n’ont pas été conservés dans les conditions indiquées pourront être exclus de la garantie lorsque leur détérioration résulte de ces mauvaises conditions de stockage.

Réclamations et litiges de consommation

Toute réclamation concernant une commande livrée par SYLFOS® ou par ses prestataires doit être adressée au siège social par courrier postal ou électronique.

Les réclamations sont acceptées dans un délai de cinq jours suivant la réception pour les questions relatives aux Produits — quantité incorrecte, Produit endommagé, etc. — et dans un délai de quinze jours pour les questions relatives à la facturation.

Retours et échanges

En cas d’anomalie concernant le contenu de la commande, le Client est invité à nous contacter directement à l’adresse info@sylfos.eu.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Le Client peut changer d’avis et annuler sa commande, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des Produits par le Client ou par le destinataire désigné.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, il dispose de quatorze jours à compter de la date à laquelle il en informe SYLFOS® pour retourner, à ses frais, l’intégralité de la commande ainsi que les éventuels cadeaux promotionnels qui lui sont associés, dans un état permettant leur remise en vente.

SYLFOS® rembourse alors le montant total de la commande, y compris le prix des Produits et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à la charge du Client. En l’absence de restitution, SYLFOS® pourra facturer les coûts engagés pour la récupération des Produits.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, conformément à la législation applicable.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle SYLFOS® est informée de la décision de rétractation. SYLFOS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à la présentation, par le Client, d’une preuve de leur expédition.

En cas de problème, le Client peut contacter directement SYLFOS® à l’adresse info@sylfos.eu.

Retours pour un autre motif

Tout retour ne relevant pas du droit de rétractation doit faire l’objet d’un accord préalable entre le Client et SYLFOS®.

Lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client bénéficie des garanties légales applicables. Les frais de retour d’un Produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par SYLFOS®.

Dans les autres situations, un retour, éventuellement accepté par SYLFOS®, pourra donner lieu à l’émission d’un avoir ou à un remboursement. Sauf accord contraire, les frais de retour resteront à la charge du Client.

Modalités de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter SYLFOS® à l’adresse info@sylfos.eu.

Les Produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, accompagnés des cadeaux promotionnels éventuellement reçus et d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

SYLFOS Europe
c/o Art’Stella

2 rue des Maines
17210 Montlieu-la-Garde
France

Le Client peut manipuler les Produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. SYLFOS® pourra appliquer une dépréciation lorsque des manipulations excessives auront diminué sa valeur.

Les Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne pourront pas bénéficier du droit de rétractation s’ils ont été descellés après leur livraison, conformément à la législation applicable.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit chilien, sans que ce choix puisse priver un consommateur résidant dans l’Union européenne des dispositions impératives de protection prévues par le droit de son pays de résidence lorsque SYLFOS® dirige ses activités commerciales vers ce pays.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes, conformément aux règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : septembre 2026