Conditions générales de vente — Français

Termes et conditions

Conditions générales de vente

Produits

Conformément à la législation en vigueur, le Client peut consulter sur le site Internet, avant de passer commande, les caractéristiques essentielles des Produits qu’il souhaite acheter.

Les Produits proposés à la vente sur le présent site Internet, à l’adresse www.sylfos.eu, constituent l’offre de SYLFOS® actuellement disponible sur le marché européen. SYLFOS® se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection, ainsi que la liste et les gammes de Produits proposées.

Tarifs

Le prix de vente des Produits, indiqué en euros, est celui en vigueur au moment de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément du prix des Produits achetés, selon les modalités définies ci-dessous et communiquées au Client avant la validation de sa commande.

Les offres présentées par SYLFOS® sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site Internet et dans la limite des stocks disponibles.

Vendeur

Les ventes de Produits réalisées sur le présent site Internet, accessible à l’adresse www.sylfos.eu, sont effectuées par la société Laboratorio Surameris Ltda., dont le siège social est situé à : Vicuña Mackenna 497, bureau 402, Temuco, région de l’Araucanie, Chili — RUT/NIF : 76.087.007-2 — ci-après dénommée « SYLFOS ».

Client

SYLFOS® propose ses Produits sur le site Internet www.sylfos.eu aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour passer commande, ci-après dénommés le « Client ». SYLFOS® n’est pas tenue de vérifier la capacité juridique de chaque Client.

Passer une commande

SYLFOS® propose au Client un mode de paiement :

• Paiement immédiat par carte bancaire sur le site Internet ;

Le Client peut vérifier les détails de sa commande et corriger toute erreur éventuelle. Dès que le Client confirme sa commande en cliquant sur l’icône « Confirmer votre commande », il est considéré comme ayant accepté, en connaissance de cause, le contenu et les conditions de la commande, notamment les présentes Conditions générales de vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits commandés.

La vente devient définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice de son éventuel droit de rétractation. La commande est confirmée par SYLFOS® par courrier électronique adressé au Client.

Un second courrier électronique est envoyé au Client lors de l’expédition de sa commande. SYLFOS® recommande au Client de conserver ces deux courriers électroniques, sur papier ou sur un support informatique.

Ces courriers électroniques sont envoyés à l’adresse communiquée par le Client lors de son identification, avant la commande. SYLFOS® ne pourra donc être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse électronique fournie ou de non-réception du message confirmant la commande.

Toutes les commandes passées avant 12 heures sont traitées et expédiées le jour même*. Les commandes passées après 12 heures sont expédiées le jour ouvré suivant*.

Exceptions :

• Élixirs floraux à base d’érable ou complexes personnalisés ;

• Commandes passées avant 12 heures : expédition le jour suivant ;

• Commandes passées après 12 heures : expédition le jour suivant ;

• Sous réserve de la disponibilité des produits.

Paiement

Nous proposons un moyen de paiement pour les achats effectués sur www.sylfos.eu.

1. Paiement immédiat et sécurisé par carte bancaire — Visa ou Mastercard

Le paiement est effectué sur un serveur sécurisé. Les programmes « Verified by Visa » et « Mastercard SecureCode », fondés sur la technologie « 3D Secure » proposée par la banque, renforcent la sécurité des paiements en ligne. SYLFOS n’a, à aucun moment, accès aux données bancaires du Client.

Sécurité

Les paiements par carte bancaire effectués sur ce site Internet sont traités au moyen d’un système de paiement sécurisé. Le site protège les informations confidentielles grâce à un certificat SSL. Les données échangées sont chiffrées avant leur transmission afin d’empêcher leur utilisation par des tiers à l’insu du Client.

Afin de renforcer la sécurité des données bancaires, SYLFOS® ne les conserve pas. Le Client doit donc les communiquer à nouveau à chaque commande.

SYLFOS® se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement ou de fraude liée à l’utilisation du site Internet ou du moyen de paiement choisi.

Réserve de propriété

SYLFOS® conserve la propriété des Produits livrés jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Livraison

Les dispositions suivantes s’appliquent aux achats effectués sur www.sylfos.eu.

Zone de livraison

SYLFOS® livre les colis en Espagne — péninsule et îles Baléares — ainsi que dans les pays occidentaux de l’Union européenne.

Les Produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande.

La participation aux frais de livraison comprend toutes les taxes applicables, TVA incluse.

Délais de livraison

Le délai maximal de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. À titre indicatif, le délai moyen est de 72 heures.

Ces délais sont calculés à partir du moment où la commande est passée avant 14 heures, pour un Produit en stock et lorsque le paiement est effectué par carte bancaire.

Modalités de livraison

1. Livraison standard avec So Colissimo

La participation aux frais de livraison est de 6,50 €. Ce tarif s’applique uniquement aux livraisons vers l’Espagne et la France métropolitaine, y compris Andorre, la Corse et Monaco.

Le délai indicatif de livraison est de 72 heures à compter de la remise du colis par SYLFOS au transporteur. Le destinataire peut suivre son colis à l'aide du numéro de suivi reçu par courrier électronique.

Le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison. Si ses dimensions ne le permettent pas, il est remis au destinataire ou, à défaut et à l’initiative du transporteur, à une autre personne présente à l’adresse et acceptant de le recevoir, notamment un voisin, un gardien ou un concierge. Les coordonnées de cette personne sont alors indiquées dans un avis déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.

Lorsque le colis n’a pas pu être livré en raison de l’absence du destinataire, le transporteur dépose un avis indiquant le point relais le plus proche où le colis pourra être retiré dans un délai de 14 jours. Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il est retourné à l’expéditeur. Les Produits commandés, à l’exception des Produits personnalisés, sont alors remboursés ou réexpédiés, les nouveaux frais de livraison restant à la charge du Client.

Aucune réclamation concernant la livraison ne sera acceptée si le colis apparaît comme livré dans le système de suivi du transporteur.

Modification des présentes Conditions générales de vente

SYLFOS® se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques des présentes Conditions générales de vente. Chaque commande implique l’acceptation de la version des Conditions générales de vente en vigueur au moment de sa validation.

Si une ou plusieurs dispositions sont déclarées invalides en application d’une loi, d’un règlement ou d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions conservent toute leur force et leur portée.

Propriété intellectuelle

SYLFOS® est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au site Internet et aux marques SYLFOS, ou dispose des droits d’utilisation correspondants.

L’accès au présent site Internet ne confère aucun droit sur les éléments de propriété intellectuelle qui lui sont associés, lesquels demeurent la propriété exclusive de SYLFOS®.

La structure générale du site et l’ensemble des éléments qui y sont accessibles, notamment les textes, photographies, images fixes ou animées, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, bases de données et autres contenus, sont la propriété exclusive de SYLFOS®.

Il est interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter ou exploiter, intégralement ou partiellement, le site ou ses contenus, sur quelque support et par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable de SYLFOS®. Cette interdiction concerne notamment le scraping et l’utilisation de robots destinés à extraire ou reproduire des éléments du site, y compris les offres de Produits, à des fins commerciales.

Il est également interdit d’utiliser des techniques de cadrage ou de framing pour intégrer une marque, un logo ou toute autre information appartenant à SYLFOS® — notamment des images, des textes, des présentations ou des formes — sans son consentement écrit préalable et exprès. L’utilisation de balises méta ou de tout autre texte caché contenant le nom ou les marques de SYLFOS® est également interdite sans autorisation écrite préalable.

Toute exploitation non autorisée de tout ou partie du site pourra faire l’objet de toute action appropriée, notamment d’une action en contrefaçon. L’insertion de liens hypertextes vers toute partie du site est interdite sans l’autorisation écrite préalable de SYLFOS®.

Réclamations et litiges de consommation

En cas de réclamation non résolue, le Client doit adresser sa demande par écrit au Laboratoire SYLFOS®, par courrier électronique à l’adresse suivante : info@sylfos.eu.

Sauf difficulté particulière, le Laboratoire SYLFOS® s’efforcera de traiter toute demande justifiée dans un délai maximal de trois semaines.

Si nécessaire, les parties se réservent le droit de saisir la juridiction compétente.

Août 2025